裏技　東京ディズニーランド

ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法―ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間
生井 俊
こう書房 刊
発売日 2006-09
価格：￥1,260(税込)




人を育てる魔法の秘密 2006-10-13
以前、ディズニーランドでの行き届いたサービスに感心して
これはきっと詳細なマニュアルや徹底した管理教育があるのだろうと思ったのですが
本書によればそんなものはないそうで、まずそれに驚きました。

この本で著者は、ディズニーランドでアルバイトをし、さまざまな経験をして一人前になっていった自らの体験を回想しつつ、
自分たちキャスト（スタッフ）がなぜ仕事に対して意欲と喜びを持って働けたのかを明らかにしています。
新米時代にはいろいろ失敗もするけれど、その失敗から学びつつ、先輩の良いところも取り入れて・・・
それができたのは著者の資質によるところも大きいと思うのですが、
やはりディズニーランドには高い意識を持たせる素晴らしいシステムがあるということなのでしょう。
そしてそのシステムは、ありがちなマニュアル教育などではないというのが、とても興味深かったです。

「近頃の若い者はなってない」などと言う人がよくいますが
では、若い人が育つような環境を与えているのか、やる気をそぐような教育をしていないか、
省みる必要があるかもしれません。
コンセプト次第では、人はこれほどまでに生き生きと働くことができるのですから。

TDLを例に挙げるビジネス書は、TDLのやり方を他業種で生かすやり方を教えてやろうという、
ある種「上から目線」のものが多いようですが
本書はあくまでも一アルバイトの視点に立ったものですので、ビジネス指南書のおもむきはありません。
従って、読んですぐに具体的な戦略等が分かるというものではありませんが、
自分の経験や立場と重ね合わせて、いろいろなヒントや気づきが得られる本ではないかと思います。


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この記事は2006/11/4に作成しました。