裏技　東京ディズニーランド

ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり
山田 真
三笠書房 刊
発売日 2002-07
価格：￥560(税込)




顧客サービスのお手本 2005-12-18
TDLはマーケティングを徹底的にやっていると言われていますが、この本を読むとその実態の凄さがわかります。実はひやかし半分で買ってみたのですが目から鱗の連続でした・・・。

徹底的な顧客へのサービス、従業員の教育等、勉強になる項目がほとんどでした。しかも実例ばかりなので理解しやすいです。そこら辺の理論だけ偉そうに羅列してある本とは大違いです。（まぁ脚色は多少あるでしょうが。）読み進めていくと何度も「ここまでやるか！」という事例が多かったのですが、その結果としてTDLの今の繁栄があるわけで非常に勉強になりました。

短時間で読め、安価な割には満足できる一冊です。


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この記事は2006/11/4に作成しました。