ディズニーランドの接客サービス―ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる ｜河野 英俊
ディズニーランドの接客サービス―ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる河野 英俊
ぱる出版 刊
発売日 2003-08
価格：￥1,575(税込)
ディズニーの心 2005-12-12
なるほどなぁと感じるポイントが分かりやすく解説されている本書。
サービス業に携わっている方には是非読んで欲しい一冊です。読まないと損です。
ディズニーランドは何故あんなに人を心地よく長く楽しませてくれるのか？
そのサービスにおける姿勢とは何なのか？
それらの謎を解明したい方も読んでみても良いでしょう。
社会でも活かせるサービスポイントが豊富に書かれています。
誰でもやってそうで意外にも実行されていないポイントが例とともに解説されていますので、
特に経営サイドの方を筆頭に皆で読んで欲しいですね。
日本一のサービスを展開してると言い切れるディズニーリゾートの手法を解明している本です。
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この記事は2006/11/4に作成しました。